תשובות הן לא תוצאות.
רוב הבוטים נבנו כדי להסיט פניות: לסגור את הצ'אט, להגן על התור, לקוות שהלקוח יוותר. אנחנו חושבים שהעידן הזה נגמר. המספר היחיד שחשוב הוא עבודה שהושלמה — הזיכוי שבוצע, הכתובת ששונתה, ההזמנה שנמצאה, הלקוח שנשאר.
אודות Adelante
נציגי AI צריכים לסיים את העבודה.
ה-AI ישנה את האופן שבו מותגי מסחר מנהלים שירות — אבל רק אם נציגים יפסיקו לענות ויתחילו לתפעל. Adelante קיימת כדי להפוך את זה למציאות עבור מייסדים: נציגים שבודקים הזמנות, מיישמים מדיניות, מבצעים פעולות ומעבירים לנציג אנושי כמו חבר הצוות הטוב ביותר שלכם.
איך אנחנו רואים נציגי AI
ארבע אמונות שמעצבות כל מה שאנחנו בונים.
נציגים מרוויחים אמון דרך פעולות, בתוך גבולות.
נציג שיכול לפעול על החנות שלכם חייב גם לדעת איפה לעצור. כל נציג של Adelante עובד בתוך המדיניות שאישרתם, מראה את העבודה שלו, מתעד כל פעולה ב-Helpdesk ומעביר לנציג אנושי עם הסיפור המלא מצורף. אוטונומיה בלי נתיב ביקורת היא סיכון, לא פיצ'ר.
מתופעל מנצח מותקן.
AI שצריך לשמרטף הופך למדף אבק עד החודש השני. לכן אנחנו לא מוכרים לכם כלי — אנחנו מריצים את הנציג איתכם: סוקרים את השיחות שלו, מאתרים את הפערים, מאמנים מחדש ומשחררים שיפורים באופן רציף. הנציג משתפר כי מישהו אחראי לשפר אותו.
מהירות היא צורה של כבוד.
למייסדים אין רבעון פנוי לפרויקט הטמעה. כל נציג שאנחנו בונים עולה לאוויר באותו תהליך מתועד של 10 ימים — מיפוי, אימון, בדיקה וניטור — כי שכנוע שאי אפשר לשלוח תוך ימים הוא לא שכנוע.
מאיפה זה מגיע
נבנה על ידי אנשי תפעול, לא יועצים.
לפני Adelante ניהלנו בעצמנו תפעול שירות לקוחות — וראינו את אותן בעיות חוזרות כל רבעון, לא משנה כמה אנשים גייסנו. הלקח נצרב: שירות משתפר רק כשמערכות, מדיניות ופעולות מתוכננות יחד, ומישהו לוקח אחריות על התוצאה. מאז 2018, Adelante היא הלקח הזה, בנוי כחברה.
איך אנחנו עובדים
אנחנו מריצים שירות כמו אנשי תפעול, לא כמו ספקים.
אנחנו לוקחים בעלות על תוצאות, זזים בימים במקום ברבעונים ומודדים את עצמנו על עבודה שנפתרה. כשהנציג שלכם מפספס, זה התור שלנו, לא שלכם: אנחנו סוקרים את השיחה, מתקנים את הפער ומשחררים את השיפור — בלי שתצטרכו לבקש.
ביצועי ה-Agent · השבוע82%
שיעור פתרון
4.8
ציון CSAT
2.1s
תגובה ממוצעת
1.2k
פניות ביום
2018
Adelante נוסדה אחרי שנים של תפעול שירות לקוחות בשטח.
10 ימים
מהקיק-אוף לנציג חי, בתהליך השקה מתועד אחד.
24/7
כיסוי שירות AI ללקוחות שצריכים עזרה אחרי שעות הפעילות.