מוצר · שליטה
אוטונומיה, בגבולות שאתם קובעים.
אתם מאשרים מה הנציג יכול להגיד ולעשות לפני ההשקה, וכל פעולה מתועדת ב-Helpdesk שלכם עם הסיפור המלא מצורף.
שכבת הבקרה
כל פעולה מאושרת עוד לפני שהיא קיימת.
שליטה היא לא דשבורד שצריך לשמרטף. אלה גבולות שמעוצבים לתוך הנציג בזמן ההשקה, ונאכפים בכל שיחה.
פעולות מאושרות
הנציג יכול לבצע רק פעולות שאישרתם — זיכויים בתוך מגבלות, שינויי כתובת לפני שילוח, החלפות לפי מדיניות.
כללי אסקלציה
ספי זיכוי, לקוחות VIP, סימני הונאה וחריגות מדיניות מנותבים לנציג אנושי אוטומטית.
מצב טיוטה בלבד
בתהליכים רגישים, הנציג מכין את התשובה או הפעולה — ונציג אנושי מאשר לפני שמשהו קורה.
תיעוד ב-Helpdesk
כל שיחה, החלטה ופעולה מתועדות ב-Helpdesk שלכם. אוטונומיה בלי נתיב ביקורת היא סיכון, לא פיצ'ר.
העברה עם הקשר
כשנציג אנושי נכנס לתמונה, הבקשה, ההקשר שנבדק והצעד הבא המוצע כבר מצורפים.
גישה מוגבלת לתהליך
הנציג מתחבר עם הרשאות בהיקף התהליך בלבד — קורא ופועל רק איפה שהתהליך דורש.
אדם בלולאה
כשאדם צריך להחליט — אדם מחליט.
הנציג יודע להבחין בין החלטה שחוזרת על עצמה לבין שיקול דעת. את הסוג הראשון הוא מסיים בתוך המדיניות שלכם, ואת הסוג השני הוא מעביר לצוות — באותו תהליך, עם הסיפור המלא, בלי לבנות הקשר מחדש.
פנייה #8472 · Helpdesk