תעשיות · Magento ו-Adobe Commerce
נציג ה-AI הטוב ביותר לשירות לקוחות ב-Magento
Adelante מתחברת לחנות ה-Magento או ה-Adobe Commerce, ל-Helpdesk ולמערך המשלוחים שלכם, ואז פותרת את הפניות שממלאות תור בנפח גבוה — סטטוס הזמנה, החזרות, החלפות ושינויי כתובת — בתוך מדיניות שאתם מאשרים. באוויר תוך 10 ימים, מתופעל עבורכם אחר כך.
סטטוס הזמנה, מצב ליקוט, מעקב שילוח ומדיניות — נבדקים ב-Magento לפני כל תשובה.
מגבלות זיכוי, לוגיקת החלפות וחלונות עריכה שאתם מאשרים לפני ההשקה.
לקוחות VIP, חשבונות סיטונאיים וחריגות מדיניות מגיעים לצוות שלכם עם הסיפור מצורף.
מה הנציג מריץ
הפניות שממלאות תור של Magento.
כל תהליך קורא הקשר הזמנה אמיתי, מבצע את הפעולה המאושרת ומתעד את התוצאה ב-Helpdesk שלכם.
איפה ההזמנה שלי
קורא הזמנה, ליקוט ומעקב שילוח, נותן את הסטטוס האמיתי ואת אבן הדרך הבאה — ומסמן משלוחים תקועים לפני שהלקוחות רודפים אחריהם.
החזרות ו-RMA
בודק מדיניות, גיל הזמנה וזכאות פריט, ואז פותח את ה-RMA ושולח את התווית — בתוך הכללים שאישרתם.
החלפות
בודק מלאי וריאנטים לפני שהוא מציע החלפה, כך שההחלפה מצילה את המכירה במקום לברור מחדל של זיכוי.
שינויי כתובת וביטולים
בודק את מצב הליקוט לפני עריכה, כך שהנציג מבטיח רק שינויים שהמחסן עוד יכול לבצע.
פריטים פגומים, אבודים ושגויים
אוסף תמונות וראיות מההזמנה, מיישם את המדיניות שלכם ומנתב תביעות חוזרות וסימני הונאה לנציג אנושי.
שאלות על מוצרים וקטלוג
עונה מהקטלוג החי שלכם וממליץ על מוצרים במלאי — גם בקטלוגים גדולים ובכמה תצוגות חנות.
אדם בלולאה
הוא יודע מתי לעצור.
תורים של Magento מערבבים פניות DTC עם הזמנות סיטונאיות ובסכומים גבוהים. הנציג מסיים את ההחלטות שחוזרות על עצמן בתוך המדיניות שלכם ומעביר את שיקולי הדעת לצוות — באותו תהליך, עם ראיות מצורפות, בלי לבנות הקשר מחדש.
פנייה #8472 · Helpdeskתוצאות מאומתות
הוכחה ממותג שרץ על זה.
מהפניות נסגרות מקצה לקצה על ידי הנציג ב-Outlier Group.
עלייה בציון Trustpilot ב-Outlier Group בזמן שהנציג ניהל את התור.
מענה ראשון, 24/7, בכל שפה שהלקוחות שלכם כותבים בה.
שאלות נפוצות
לפני שקובעים שיחה.
השאלות שמובילי שירות שואלים לפני שמכניסים נציג לתור האמיתי שלהם.
זה עובד גם עם Adobe Commerce?
כן. Magento Open Source ו-Adobe Commerce מתחברים באותו אופן — הנציג קורא הקשר של הזמנה, ליקוט ומדיניות לפני שהוא עונה, בכל תצוגות החנות שלכם.
הוא מתמודד עם קטלוגים גדולים וכמה תצוגות חנות?
הוא עונה מהקטלוג החי ומיישם את המדיניות הנכונה לכל תצוגת חנות, כך שמערכי Magento גדולים ורב-אזוריים מקבלים תשובות עקביות בלי מאקרואים ידניים.
הוא יכול לפעול על הזמנות, או רק לענות?
הוא פועל, בתוך כללים שאתם מאשרים לפני ההשקה. מותגים רבים מתחילים במצב טיוטה בלבד לתהליכים רגישים כמו זיכויים, ומתרחבים ברגע שסקירת האיכות מראה שהתהליך אמין.
מה כוללת ההשקה של 10 הימים?
אנחנו מחברים את החנות, ה-Helpdesk ומערך המשלוחים, ממפים את המדיניות שלכם לפעולות מאושרות וכללי אסקלציה ועולים לאוויר על התור האמיתי שלכם — נעשה עבורכם, לא הקמה עצמאית.