תעשיות · מותגי Shopify
נציג ה-AI הטוב ביותר לשירות לקוחות ב-Shopify
Adelante מתחברת לחנות ה-Shopify, ל-Helpdesk ולמערך המשלוחים שלכם, ואז פותרת את הפניות שממלאות תור של מותג DTC — סטטוס הזמנה, החזרות, החלפות ושינויי כתובת — בתוך מדיניות שאתם מאשרים. באוויר תוך 10 ימים, מתופעל עבורכם אחר כך.
סטטוס הזמנה, מצב ליקוט, מעקב שילוח ומדיניות — נבדקים לפני כל תשובה.
מגבלות זיכוי, לוגיקת החלפות וחלונות עריכה שאתם מאשרים לפני ההשקה.
לקוחות VIP, סימני הונאה וחריגות מדיניות מגיעים לצוות שלכם עם הסיפור מצורף.
מה הנציג מריץ
הפניות שממלאות תור של Shopify.
כל תהליך קורא הקשר הזמנה אמיתי, מבצע את הפעולה המאושרת ומתעד את התוצאה ב-Helpdesk שלכם.
איפה ההזמנה שלי
קורא הזמנה, ליקוט ומעקב שילוח, נותן את הסטטוס האמיתי ואת אבן הדרך הבאה — ומסמן משלוחים תקועים לפני שהלקוחות רודפים אחריהם.
החזרות
בודק מדיניות, גיל הזמנה וזכאות פריט, ואז פותח את ההחזרה ושולח את התווית — בתוך הכללים שאישרתם.
החלפות
בודק מלאי וריאנטים לפני שהוא מציע החלפה, כך שההחלפה מצילה את המכירה במקום לברור מחדל של זיכוי.
שינויי כתובת וביטולים
בודק את מצב הליקוט לפני עריכה, כך שהנציג מבטיח רק שינויים שהמחסן עוד יכול לבצע.
פריטים פגומים, אבודים ושגויים
אוסף תמונות וראיות מההזמנה, מיישם את המדיניות שלכם ומנתב תביעות חוזרות וסימני הונאה לנציג אנושי.
שאלות על מוצרים
עונה מהקטלוג החי שלכם וממליץ על מוצרים במלאי — עם שיוך ההזמנה בחנות שלכם.
מחובר לחנות שלכם
קודם הקשר. אחר כך התשובה.
הנציג קורא את ההזמנות, סטטוס המשלוח והמדיניות שלכם ב-Shopify לפני שהוא אומר מילה. זה ההבדל בין תשובה גנרית לפנייה שהסתיימה — וזו הסיבה שלקוחות מפסיקים לכתוב פעמיים.
אינבוקס · הזמנה #7203תוצאות מאומתות
הוכחה ממותג שרץ על זה.
מהפניות נסגרות מקצה לקצה על ידי הנציג ב-Outlier Group.
עלייה בציון Trustpilot ב-Outlier Group בזמן שהנציג ניהל את התור.
מענה ראשון, 24/7, בכל שפה שהלקוחות שלכם כותבים בה.
שאלות נפוצות
לפני שקובעים שיחה.
השאלות שמובילי שירות שואלים לפני שמכניסים נציג לתור האמיתי שלהם.
זה מחליף את צוות השירות שלנו?
לא. הנציג מסיים את התהליכים שחוזרים על עצמם — סטטוס הזמנה, החזרות, החלפות, עריכות הזמנה — ומעביר את שיקולי הדעת לצוות שלכם עם ההקשר כבר מצורף.
הוא יכול לפעול על הזמנות, או רק לענות?
הוא פועל, בתוך כללים שאתם מאשרים לפני ההשקה. מותגים רבים מתחילים במצב טיוטה בלבד לתהליכים רגישים כמו זיכויים, ומתרחבים ברגע שסקירת האיכות מראה שהתהליך אמין.
עם אילו תהליכים כדאי להתחיל?
קודם אלה עם הנפח הגבוה ביותר והמדיניות הברורה ביותר. לרוב מותגי Shopify זה סטטוס הזמנה והחזרות — ואז החלפות, עריכות הזמנה ושאלות על מוצרים, ככל שמעגל בקרת האיכות מוכיח אותם.
מה כוללת ההשקה של 10 הימים?
אנחנו מחברים את החנות, ה-Helpdesk ומערך המשלוחים, ממפים את המדיניות שלכם לפעולות מאושרות וכללי אסקלציה ועולים לאוויר על התור האמיתי שלכם — נעשה עבורכם, לא הקמה עצמאית.