אפשר לשנות את כתובת המשלוח לפני שההזמנה יוצאת?
מדבר כמו העובדים שלכם. מחובר לכלים שלכם. משתפר כל יום.
AI Agent לשירות לקוחות שבאמת נותן עבודה.
אנחנו בונים ומפעילים עבורכם AI Agent שלא רק עונה ללקוחות: הוא בודק הזמנות, פותר בעיות, פותח החזרות, מטפל במשלוחים חוזרים, ממליץ על מוצרים ומעביר לנציג כשצריך.
מותגי איקומרס וצוותי תמיכה צומחים סומכים עלינו
Outlier Group
להעלות את ציון Trustpilot תוך טיפול ב-80%+ מהפניות עם AI.
Outlier Group השתמשה ב-Adelante כדי לענות מהר יותר על שאלות מעקב, לטפל בפניות חוזרות 24/7 ולהעלות את Trustpilot מ-3.5 ל-4.0.
הפער בין תשובות AI לבין פעולות אמיתיות
הלקוחות שלכם לא צריכים עוד תשובה. הם צריכים טיפול אמיתי.
01
פניות חוזרות מושכות את הצוות שלכם לאחור.
שינויי הזמנה, החלפות, בעיות משלוח, שאלות מוצר, הנחות והחזרות גוררים אנשים מיומנים לאותן בדיקות שוב ושוב.
02
רוב הבוטים נעצרים בדיוק כשהעבודה האמיתית מתחילה.
לקוח צריך שינוי כתובת, תווית החזרה, בדיקת החזר כספי, מציאת מוצר או העברה לנציג עם כל פרטי השיחה. תשובות FAQ לא מסיימות את העבודה הזאת.
03
צמיחה הופכת פערים קטנים לתור תמיכה.
קמפיינים, חגים, היעדרויות ותורי סוף שבוע חושפים כל נקודת חולשה בתפעול התמיכה בדיוק כשהמותג צריך להרגיש אמין.
איפה בוטים נשברים
הלקוחות צריכים עזרה, אבל הבוט שלכם שואל שאלות מיותרות.
הלקוח צריך בדיקת הזמנה, פתיחת החזרה, אישור משלוח חוזר או העברה לנציג עם כל פרטי השיחה. בוטים גנריים ממשיכים את השיחה בלי לקדם את הטיפול בפועל.
בוט תמיכה גנרי
השיחה תקועה
סיכון להסלמה
איפה ההזמנה שלי?! שילמתי על משלוח יום אחד לפני 5 ימים!!
שלום! אנא שלחו מספר הזמנה ונבדוק את זה.
כבר שלחתי אותו 3 פעמים!! #28471
אפשר לאשר את כתובת המייל לפני שאמשיך?
נציג נציג נציג
מצטער, אני עדיין לא מבין את זה. אנא שלחו את כתובת מייל כדי להמשיך.
עדיין ממתינים...120 דקות
שלוש דרכים להתמודד עם יותר פניות
אפשר לגייס עוד אנשים, להוסיף עוד בוט, או להפעיל AI Agent שעובד בתוך הכלים של הצוות שלכם.
01
לגייס עוד נציגים
אתם מוסיפים עוד ידיים, אבל כל נציג חדש עדיין חוזר על אותן בדיקות סביב הזמנות, מדיניות, משלוחים, החזרות והסלמות.
02
להוסיף עוד בוט
אתם עונים מהר יותר על FAQ, אבל הצוות עדיין מטפל בפניות שדורשות את כל פרטי השיחה, שיקול דעת או פעולה בתוך הכלים שלכם.
03
לעבוד עם Adelante
אנחנו בונים ומפעילים את ה-AI Agent שלכם כך שהוא עונה ללקוחות, בודק את פרטי הבקשה, עושה פעולות מאושרות ומשתפר מעבודת תמיכה אמיתית.
הכירו את ה-AI Agent המנוהל של Adelante
AI Agent אחד שמחובר לכלים שבהם אתם עובדים.
מערכת התמיכה שלכם, החנות, המשלוחים, התשלומים, הסושיאל, המרקטינג והביקורות מתחברים סביב AI Agent מנוהל אחד, כדי שתוכלו להפוך כל בקשת לקוח לטיפול שסגור עד הסוף.
AI Agent לשירות לקוחות
Helpdesk
חנות
סושיאל
מרקטינג
תשלומים
ביקורות
משלוחים
מאושר בחנויות האפליקציות המרכזיות.
< 10s
זמן תגובה ראשונה
לקוחות מקבלים תגובה ראשונה מועילה בלי לחכות בתור.
+95%
CSAT
תשובות ברורות וטיפול מלא משפרים את חוויית הלקוח.
24/7
תמיד פעיל
זמין גם כשהצוות שלכם לא.
איך זה עובד
1
מטפל בבקשות תמיכה אמיתיות מקצה לקצה
ה-AI Agent לא רק עונה על FAQ. הוא משלים תהליכי איקומרס אמיתיים, בכל שפה שבה הלקוחות שלכם משתמשים.
- איפה ההזמנה שלי: מעקב אחר הזמנות, סטטוס משלוח, עיכובים וחריגות
- החזרות והחלפות: בדיקת פרטי הזמנה, יישום מדיניות והתחלת התהליך הנכון
- קופונים, מבצעים, בעיות משלוח, פריטים פגומים, מנויים ועזרה בהתחברות
2
עובד כעוזר מכירות כשהרגע מתאים
אחרי שהבעיה המיידית נפתרה, ה-AI Agent יכול לעבור בעדינות למצב שמייצר הכנסות.
- חיפוש וגילוי מוצרים לפי מידה, סגנון, שימוש או תמונה
- המלצות חכמות לפי העדפות, מלאי ומה שכבר נמצא בעגלה
- פולואפים שממשיכים לקדם את הקונה בלי להוציא אותו מהשיחה
3
פחות העברות מיותרות, יותר שליטה אנושית כשצריך
ה-AI Agent עובד עם הצוות והשותפים שלכם, לא במקומם.
- ממתין למשוב מהצוות או מצד שלישי ואז ממשיך מול הלקוח
- מעביר לנציג רק כשצריך, עם כל הפרטים שהנציג צריך כדי להמשיך מיד
העברה חלקה לנציג
שיתוף פעולה בין AI לאדם
AI
סיכום שיחה
לקוחה: Sarah J. (#12345)
נושא: חריטה אישית
הזמנה: #ORD-8472
מעביר לנציג...
נציג אנושי: Mike
תודה. אוכל לעזור עם החריטה האישית.
4
מנוהל עבורכם, עם שיפור מתמשך
AI Agent לשירות לקוחות שהוא לא עוד כלי שצריך לנהל.
- אנחנו בודקים שיחות ו-CSAT כדי לזהות פערים והזדמנויות
- אנחנו לומדים מהעברות אמיתיות ומשפרים את ה-AI Agent
- אנחנו מטפלים בכוונון שוטף ועדכוני תהליכי עבודה
דשבורד ביצועים
תובנות בזמן אמת
82%
שיעור פתרון
4.8
ציון CSAT
2.1s
תגובה ממוצעת
1.2k
פניות ביום
עולה פחות מהגיוס הבא לצוות התמיכה
הפעילו שירות AI ברמה ארגונית, בלי המורכבות והעלות של פרויקט ארגוני.
החל מ-
$800לחודש
תמחור לפי שימוש שגדל יחד איתכם
יכולות AI לתמיכה
- כיסוי 24/7 בכל הערוצים: אימייל, צ׳אט וסושיאל
- תמיכה רב-לשונית
- העברה חלקה לנציג כשצריך
- תיעוד מלא ואינטגרציה עם מערכת התמיכה
- פעולות עומק באתר האיקומרס: עדכוני הזמנה, שליפת הזמנות, החלפות והחזרות
- הצעות לשיפור ה-AI Agent מתוך פניות אמיתיות שנציגים פתרו
יכולות AI למכירות
- המלצות מוצר
- חיפוש מוצר
- פנייה פרואקטיבית לפי העמוד שבו המבקר נמצא
- מודעות למלאי ובדיקת זמינות
- ייחוס הזמנות בחנות
הקמה ואופטימיזציה שוטפת
- יישום והדרכה מלאים, מנוהלים עבורכם
- אינטגרציות ללא הגבלה
- דשבורד אנליטיקה בזמן אמת
- עמידה בדרישות אבטחה לארגונים
- תמיכה מתמשכת אחרי העלייה לאוויר
בלי דמי הקמה.משלמים רק על מה שמשתמשים.
אחריות החזר כספי ל-30 יום
אנחנו עומדים מאחורי התוצאות. אם לא תהיו מרוצים מביצועי ה-AI Agent ב-30 הימים הראשונים, נחזיר את התשלום במלואו.
שאלות לפני השקה
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים.
תשובות ברורות על הקמה, ערוצים, תהליכי עבודה, העברה לנציג ומי ממשיך לשפר את ה-AI Agent אחרי העלייה לאוויר.
מה קורה בעשרת הימים הראשונים?
Adelante ממפה את העבודה של צוות התמיכה שלכם, מחברת ערוצים וכלי מסחר, מאמנת את ה-AI Agent על המדיניות שלכם, בודקת מסלולי פניות אמיתיים ומשיקה עם ניטור. הצוות שלכם מאשר את ההחלטות החשובות, אבל עבודת ההקמה נשארת אצלנו.
מה אפשר לפתור מעבר לשאלות נפוצות?
הוא יכול לטפל בעבודה מובנית באיקומרס כמו סטטוס הזמנה, שינוי כתובת, החזרות, החלפות, החלפת מוצר פגום, בעיות משלוח, שאלות מוצר והמלצות. המטרה היא לא תשובה מוכנה טובה יותר, אלא תהליך תמיכה שהושלם.
זה עובד באימייל, וואטסאפ, סושיאל ומערכת התמיכה?
כן. הודעות לקוח נכנסות ל-AI Agent אחד, ואז התשובה מותאמת לערוץ. תשובת WhatsApp יכולה להיות קצרה וישירה, ואימייל יכול לכלול יותר פירוט ושלבים הבאים.
איך שומרים שליטה על מדיניות וטון?
אתם מאשרים מה ה-AI Agent יכול להגיד ולעשות לפני ההשקה. אנחנו מאמנים אותו על המאקרואים, המדיניות, הדוגמאות וקול המותג שלכם, ואז ממשיכים לכוון אותו משיחות אמיתיות ומשוב של הצוות.
מה קורה כשנציג אנושי צריך להצטרף לשיחה?
ה-AI Agent מעביר את הפנייה עם בקשת הלקוח, הפרטים שכבר נבדקו והצעד הבא המומלץ. הלקוח נשאר באותו שרשור, והנציג לא צריך לבנות את הסיפור מחדש.
מי מטפל בזה אחרי ההשקה?
Adelante. אנחנו בודקים שיחות, מנטרים העברות, מוצאים פערי מדיניות ומשפרים את ה-AI Agent כשהחנות, הקטלוג ודפוסי התמיכה משתנים.
למה זה שונה מהבוט שכבר ניסיתם?
רוב הבוטים נעצרים בתשובות. ה-AI Agent הזה קורא את פרטי הבקשה בזמן אמת, משלים פעולות מסחר מאושרות, יודע מתי להעביר לנציג ומשתפר ממה שהצוות שלכם עושה בפועל.