אפשר לשנות את כתובת המשלוח לפני שההזמנה יוצאת?
מדבר כמו העובדים שלכם. מחובר לכלים שלכם. משתפר כל יום.
AI Agent לשירות לקוחות שבאמת נותן עבודה.
אנחנו בונים ומפעילים עבורכם AI Agent שלא רק עונה ללקוחות: הוא בודק הזמנות, פותר בעיות, פותח החזרות, מטפל במשלוחים חוזרים, ממליץ על מוצרים ומעביר לנציג כשצריך.
Adelante Agentמותגי איקומרס וצוותי תמיכה צומחים סומכים עלינו
Outlier Group
סיפורי לקוח
Outlier Group
להעלות את ציון Trustpilot תוך טיפול ב-80%+ מהפניות עם AI.
80%+
מהפניות נפתרות עם AI
3.5 → 4.0
עלייה בציון Trustpilot
עוד סיפורי לקוח
Modibodi Israel
הפער בין תשובות AI לבין פעולות אמיתיות
הלקוחות שלכם לא צריכים עוד תשובה. הם צריכים טיפול אמיתי.
01
פניות חוזרות מושכות את הצוות שלכם לאחור.
שינויי הזמנה, החלפות, בעיות משלוח, שאלות מוצר, הנחות והחזרות גוררים אנשים מיומנים לאותן בדיקות שוב ושוב.
02
רוב הבוטים נעצרים בדיוק כשהעבודה האמיתית מתחילה.
לקוח צריך שינוי כתובת, תווית החזרה, בדיקת החזר כספי, מציאת מוצר או העברה לנציג עם כל פרטי השיחה. תשובות FAQ לא מסיימות את העבודה הזאת.
03
צמיחה הופכת פערים קטנים לתור תמיכה.
קמפיינים, חגים, היעדרויות ותורי סוף שבוע חושפים כל נקודת חולשה בתפעול התמיכה בדיוק כשהמותג צריך להרגיש אמין.
איפה בוטים נשברים
הלקוח מבקש פעולה. הבוט שואל עוד שאלה.
הלקוח צריך בדיקת הזמנה, פתיחת החזרה, אישור משלוח חוזר או העברה לנציג עם הקשר. בוטים גנריים ממשיכים את השיחה בלי לקדם את העבודה.
בוט תמיכה גנרי
השיחה תקועה
סיכון אסקלציה
איפה ההזמנה שלי?! שילמתי על משלוח מהיר לפני 5 ימים!!
שלום! נא לציין את מספר ההזמנה ונבדוק את זה.
כבר נתתי אותו 3 פעמים!! #28471
אפשר לאשר את כתובת המייל לפני שנמשיך?
נציג נציג נציג
מצטער, אני עדיין לא מבין את זה. נא לאשר את כתובת המייל כדי להמשיך.
עדיין מחכה…120 דקות
הכירו את ה-AI Agent המנוהל של Adelante
AI Agent אחד שמחובר לכלים שבהם אתם עובדים.
מערכת התמיכה שלכם, החנות, המשלוחים, התשלומים, הסושיאל, המרקטינג והביקורות מתחברים סביב AI Agent מנוהל אחד, כדי שתוכלו להפוך כל בקשת לקוח לטיפול שסגור עד הסוף.
AI Agent לשירות לקוחות
Helpdesk
חנות
סושיאל
מרקטינג
תשלומים
ביקורות
משלוחים
Agent אחד, ארבע עבודות
איך זה עובד
בחרו עבודה. ה-Agent קורא את ההקשר מהכלים שלכם, מבצע את הפעולה המאושרת ומתעד את התוצאה לצוות.
מטפל בבקשות תמיכה אמיתיות מקצה לקצה
ה-AI Agent לא רק עונה על FAQ. הוא משלים תהליכי איקומרס אמיתיים, בכל שפה שבה הלקוחות שלכם משתמשים.
- איפה ההזמנה שלי: מעקב אחר הזמנות, סטטוס משלוח, עיכובים וחריגות
- החזרות והחלפות: בדיקת פרטי הזמנה, יישום מדיניות והתחלת התהליך הנכון
- קופונים, מבצעים, בעיות משלוח, פריטים פגומים, מנויים ועזרה בהתחברות
אינבוקס · הזמנה #7203הספל הגיע סדוק 😕 הזמנה #7203 — אפשר עזרה?
שיטת העלייה לאוויר
עלייה לאוויר ב-10 ימים.
כל Agent של Adelante עולה לאוויר באותו תהליך מתועד. אתם מאשרים את ההחלטות; אנחנו עושים את העבודה.
- ימים 1–301
מיפוי וחיבור
אנחנו ממפים את תהליכי התמיכה שלכם ומחברים את מערכת התמיכה, החנות, המשלוחים ומקורות המדיניות.
- ימים 4–702
אימון ובדיקה
אנחנו מאמנים את ה-Agent על המדיניות, המאקרואים וקול המותג שלכם, ואז בודקים אותו מול מסלולי פניות אמיתיים.
- ימים 8–1003
עלייה לאוויר וניטור
ה-Agent שלכם עולה לאוויר עם ניטור, כללי העברה ברורים וכוונון שבועי משיחות אמיתיות.
באוויר תוך 10 ימים. משתפר כל יום אחרי.
תוצאות מאומתות
המספרים שמאחורי ההבטחה.
< 10s
זמן תגובה ראשונה
לקוחות מקבלים תגובה ראשונה מועילה בלי לחכות בתור.
+95%
CSAT
תשובות ברורות וטיפול מלא משפרים את חוויית הלקוח.
24/7
תמיד פעיל
זמין גם כשהצוות שלכם לא.
קיר האהבה
מה לקוחות הקצה אומרים לסוכן
פידבק אמיתי, מילה במילה, מלקוחות קצה — ביקורות Trustpilot פומביות, תגובות מסקרי CSAT והודעות שנשלחו באמצע שיחה. רובם לא ידעו שהם מודים לסוכן AI.
עולה פחות מהגיוס הבא לצוות התמיכה
הפעילו שירות AI ברמה ארגונית, בלי המורכבות והעלות של פרויקט ארגוני.
החל מ-
$800לחודש
תמחור לפי שימוש שגדל יחד איתכם
יכולות AI לתמיכה
- כיסוי 24/7 בכל הערוצים: אימייל, צ׳אט וסושיאל
- תמיכה רב-לשונית
- העברה חלקה לנציג כשצריך
- תיעוד מלא ואינטגרציה עם מערכת התמיכה
- פעולות עומק באתר האיקומרס: עדכוני הזמנה, שליפת הזמנות, החלפות והחזרות
- הצעות לשיפור ה-AI Agent מתוך פניות אמיתיות שנציגים פתרו
יכולות AI למכירות
- המלצות מוצר
- חיפוש מוצר
- פנייה פרואקטיבית לפי העמוד שבו המבקר נמצא
- מודעות למלאי ובדיקת זמינות
- ייחוס הזמנות בחנות
הקמה ואופטימיזציה שוטפת
- יישום והדרכה מלאים, מנוהלים עבורכם
- אינטגרציות ללא הגבלה
- דשבורד אנליטיקה בזמן אמת
- עמידה בדרישות אבטחה לארגונים
- תמיכה מתמשכת אחרי העלייה לאוויר
בלי דמי הקמה.משלמים רק על מה שמשתמשים.
אחריות החזר כספי ל-30 יום
אנחנו עומדים מאחורי התוצאות. אם לא תהיו מרוצים מביצועי ה-AI Agent ב-30 הימים הראשונים, נחזיר את התשלום במלואו.
שאלות לפני השקה
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים.
תשובות ברורות על הקמה, ערוצים, תהליכי עבודה, העברה לנציג ומי ממשיך לשפר את ה-AI Agent אחרי העלייה לאוויר.
מה קורה בעשרת הימים הראשונים?
Adelante ממפה את העבודה של צוות התמיכה שלכם, מחברת ערוצים וכלי מסחר, מאמנת את ה-AI Agent על המדיניות שלכם, בודקת מסלולי פניות אמיתיים ומשיקה עם ניטור. הצוות שלכם מאשר את ההחלטות החשובות, אבל עבודת ההקמה נשארת אצלנו.
מה אפשר לפתור מעבר לשאלות נפוצות?
הוא יכול לטפל בעבודה מובנית באיקומרס כמו סטטוס הזמנה, שינוי כתובת, החזרות, החלפות, החלפת מוצר פגום, בעיות משלוח, שאלות מוצר והמלצות. המטרה היא לא תשובה מוכנה טובה יותר, אלא תהליך תמיכה שהושלם.
זה עובד באימייל, וואטסאפ, סושיאל ומערכת התמיכה?
כן. הודעות לקוח נכנסות ל-AI Agent אחד, ואז התשובה מותאמת לערוץ. תשובת WhatsApp יכולה להיות קצרה וישירה, ואימייל יכול לכלול יותר פירוט ושלבים הבאים.
איך שומרים שליטה על מדיניות וטון?
אתם מאשרים מה ה-AI Agent יכול להגיד ולעשות לפני ההשקה. אנחנו מאמנים אותו על המאקרואים, המדיניות, הדוגמאות וקול המותג שלכם, ואז ממשיכים לכוון אותו משיחות אמיתיות ומשוב של הצוות.
מה קורה כשנציג אנושי צריך להצטרף לשיחה?
ה-AI Agent מעביר את הפנייה עם בקשת הלקוח, הפרטים שכבר נבדקו והצעד הבא המומלץ. הלקוח נשאר באותו שרשור, והנציג לא צריך לבנות את הסיפור מחדש.
מי מטפל בזה אחרי ההשקה?
Adelante. אנחנו בודקים שיחות, מנטרים העברות, מוצאים פערי מדיניות ומשפרים את ה-AI Agent כשהחנות, הקטלוג ודפוסי התמיכה משתנים.
למה זה שונה מהבוט שכבר ניסיתם?
רוב הבוטים נעצרים בתשובות. ה-AI Agent הזה קורא את פרטי הבקשה בזמן אמת, משלים פעולות מסחר מאושרות, יודע מתי להעביר לנציג ומשתפר ממה שהצוות שלכם עושה בפועל.
אנחנו כבר משתמשים ב-Zendesk AI או Gorgias AI. למה להוסיף את אדלנטה?
ה-AI של ההלפדסק טוב בהצעת תשובות בתוך ההלפדסק. אדלנטה אחראית על התהליך כולו: היא קוראת את הקשר ההזמנה, המשלוח והמדיניות מהחנות, מבצעת את הפעולה המאושרת ומתעדת את התוצאה — כך שהפנייה נסגרת באמת, לא רק נענית.