מוצר · שיפור
טוב יותר כל יום. מתופעל על ידינו.
Adelante מריצה את מעגל בקרת האיכות: אנחנו סוקרים שיחות, לומדים מהעברות ותיקונים ומשחררים כוונונים באופן רציף.
מעגל בקרת האיכות
כשהנציג מפספס — זה התור שלנו.
כל העברה, תיקון ופנייה שנפתחה מחדש הם איתות. אנחנו קוראים אותם, מאתרים את כיסוי המדיניות החסר או את הגבול השגוי, מתקנים ומשחררים את השיפור. הנציג משתפר כי מישהו אחראי לשפר אותו.
ביצועי ה-Agent · השבוע82%
שיעור פתרון
4.8
ציון CSAT
2.1s
תגובה ממוצעת
1.2k
פניות ביום
על מה המעגל רץ
איתותי תיקון, לא תחושות בטן.
סקירת שיחות
אנחנו סוקרים שיחות אמיתיות ונתוני שביעות רצון כדי לאתר פערים, ניסוחים מסורבלים והזדמנויות שהוחמצו.
ניתוח העברות
כל אסקלציה היא שיעור: איזה הקשר היה חסר, איזה כלל היה הדוק מדי או רופף מדי.
כוונון רציף
עדכוני מדיניות, שינויים בקטלוג ותהליכים חדשים נכנסים לנציג ככל שהחנות שלכם מתפתחת.
דיווח עם אחריות
אחוז פתרון, שביעות רצון וזמן מענה נשארים גלויים — נמדדים על עבודה שהושלמה, לא על הסטת פניות.